Merhaba teknoloji meraklıları! Bugün sizlere özellikle restoranlar ve hizmet sektörü işletmeleri için hayat kurtarıcı olabilecek yepyeni bir gelişmeden bahsedeceğim. Hepimiz biliyoruz ki, yoğun zamanlarda telefonlara yetişmek, basit soruları tekrar tekrar cevaplamak ya da rezervasyon/bekleme listesi yönetmek küçük işletmeler için büyük bir yük olabiliyor. İşte tam bu noktada Yelp, yapay zeka destekli sesli asistanlarıyla sahneye çıkıyor!
Yelp'in Akıllı Ses Asistanları Neler Yapabiliyor?
Yelp'in Salı günü duyurduğu bu yeni "sesli ajanlar", işletmelerin telefon trafiğini yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış. Peki, bu akıllı asistanlar tam olarak ne işe yarıyor? Gelin yakından bakalım:
- Gelen aramaları yanıtlayarak temel sorulara (çalışma saatleri, adres vb.) cevap verebiliyorlar.
- Müşterileri restoranların bekleme listesine ekleyebiliyorlar.
- Restoranın yönetim yazılımıyla entegre olarak rezervasyon detaylarını müşteriye arama sonrası gönderebiliyorlar.
En güzel yanı ne mi? Yelp, bu sistemin kurulumunun oldukça basit olduğunu ve karmaşık API entegrasyonlarına gerek duymadığını belirtiyor. Asistanlar, işletmenin Yelp profilindeki mevcut verilerin yanı sıra, işletmenin sağladığı özel karşılama mesajları, telaffuz rehberleri veya çağrı yönlendirme kuralları gibi bilgileri de kullanabiliyor. Yani, sistem işletmenize hızla adapte olabiliyor.
Ek Özellikler ve Teknik Altyapı
Yelp'in sunduğu sadece bunlarla sınırlı değil. Bu yapay zeka asistanları aynı zamanda:
- Otomatik olarak spam aramaları filtreleyebiliyor.
- Arama analizleri sunarak işletmelere değerli veriler sağlıyor.
Tabii ki yapay zeka her sorunu çözemez. Daha karmaşık veya özel talepler geldiğinde, asistanlar görüşmeyi anında bir insana yönlendiriyor. Her görüşme sonrasında ise işletmeler, aramanın özetini, dökümünü ve ses kaydını alabiliyorlar. Bu da müşteri etkileşimlerini takip etmek için harika bir olanak!
Yelp Ürün Direktörü Craig Saldanha'nın da belirttiği gibi, amaç "çoğu zaman zorlu koşullarda çalışan ve çağrıları kaçırabilen profesyonellerin, normalde kaybedilebilecek potansiyel müşterileri kazanmalarına yardımcı olmak." Bu teknoloji, özellikle kaçan telefonların iş kaybı anlamına geldiği sektörler için büyük bir potansiyel taşıyor.
Peki, bu sistemin arkasındaki teknoloji ne? Yelp, bu uçtan uca arama deneyimi için OpenAI'ın Gerçek Zamanlı API'ını kullanıyor. Bu API, Yelp'in kendi bilgi birikimi (bilgi grafiği) ile birleşerek asistanların takip soruları sormasına ve cevaplamasına olanak tanıyor. Yelp, en iyi gecikme süresi, konuşma tanıma doğruluğu ve genel müşteri deneyimi için sürekli olarak yeni modelleri değerlendirdiğini de ekliyor.
Saldanha'ya göre, ses teknolojisi zamanla sıradanlaşacak olsa da, asıl farkı yaratan şey altta yatan veri ve yapay zekanın müşteri sorgularını ele alma biçimi olacak. Bu alanlarda Yelp'in rekabette bir adım önde olduğunu düşünüyor.
Kısacası Yelp, yapay zeka ile işletmelerin telefon yükünü hafifletmeyi ve müşteri iletişimini daha verimli hale getirmeyi hedefliyor. Bakalım bu teknoloji yaygınlaştıkça işletmeler ve müşteriler için neler değişecek?
27 May 2025