Airbnb, kullanıcı deneyimini iyileştirmek adına önemli bir adım attı! Geçtiğimiz ay ABD'de yapay zeka destekli bir müşteri hizmetleri botunu sessiz sedasız yayına alan şirket, CEO Brian Chesky'nin birinci çeyrek konferans görüşmesinde bu yenilik hakkında heyecan verici detaylar paylaştı.
Chesky'nin açıklamalarına göre, ABD'deki Airbnb kullanıcılarının tam %50'si şimdiden bu yeni yapay zeka botunu müşteri hizmetleri talepleri için kullanmaya başlamış durumda. Şirket, bu başarılı başlangıcın ardından botu bu ay içinde ülkedeki tüm kullanıcılara sunmayı hedefliyor. Bu rakamlar, kullanıcıların yeni teknolojiye ne kadar hızlı adapte olduğunun bir göstergesi.
Peki bu adımın somut bir faydası oldu mu? Kesinlikle! Brian Chesky, analistlerle yaptığı görüşmede yapay zekanın müşteri deneyimini kesinlikle kolaylaştırdığını vurguladı ve ekledi: "Bu bot, canlı insan temsilcileriyle iletişim kurma ihtiyacını şimdiden %15 oranında azalttı." Bu da demek oluyor ki hem kullanıcılar daha hızlı çözümler buluyor hem de operasyonel verimlilik artıyor.
Aslında Airbnb'nin yapay zeka çalışmaları yeni değil. Geçen yıl şirket, TechCrunch'a teknolojiyi test ettiklerini, ancak bunun sınırlı bir çerçevede ve yalnızca belirli sorgular için geçerli olduğunu belirtmişti.
Airbnb'nin kurucu ortağı Nathan Blecharczyk de o dönemde TechCrunch'a verdiği demeçte yapay zekanın işlerine uygulanması için büyük bir potansiyel gördüklerini ve zamanla yapay zekanın tüketici katmanındaki deneyimi nasıl değiştireceğini çok düşündüklerini söylemişti.
Diğer yandan, OpenAI, Google, Perplexity gibi AI ajanları (kullanıcı adına görevleri yerine getirebilen AI araçları) geliştiren sayısız girişimin aksine, Airbnb yapay zeka konusunda daha temkinli bir yaklaşım sergiliyor gibi görünüyor. Brian Chesky, Şubat ayında yaptığı bir açıklamada, seyahat planlama veya bilet rezervasyonu gibi diğer kullanımlara geçmeden önce şirketin yapay zekayı müşteri hizmetleri için kullanacağını söylemişti. Bunun nedeni olarak da teknolojinin bu tür karmaşık işler için henüz çok erken olduğuna inanmasını göstermişti.
Ancak bu temkinli duruş, rakiplerinin boş durduğu anlamına gelmiyor. Expedia ve Booking.com gibi devler teknolojiye yoğun yatırım yapıyor, seyahat programı oluşturma, gezi planlama ve seyahat için gerçek zamanlı güncellemeler gibi yapay zeka özelliklerini aktif olarak kullanıma sunuyorlar.
İşin finansal boyutuna bakarsak, Airbnb ilk çeyrekte toplamda 2.27 milyar dolar gelir bildirdi ki bu, bir önceki yıla göre %6'lık bir artış demek. Ancak şirket, mevcut çeyrek için analist beklentilerinin biraz altında bir gelir tahmini yaptı. Bu durumun arkasındaki neden olarak, küresel tarife savaşlarının duyarlılığı zedeleyerek isteğe bağlı harcamaları caydırması sonucu seyahat talebinin yavaşlaması beklentisini gösterdiler. Yapay zeka botunun bu zorlu ekonomik ortamda müşteri hizmetleri maliyetlerini düşürmeye ne kadar yardımcı olacağını zaman gösterecek.
27 May 2025